- Wie kann ich OTTERPET kontaktieren?
Sie können uns eine E-Mail an info@otterpet.com senden, wo unser Kundendienstteam Ihnen gerne bei allem, was Sie brauchen, behilflich sein wird.
- Versenden Sie in die ganze Welt?
Ja, absolut, wir versenden weltweit.
Wir versenden aus Hongkong.
- Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir bestrebt sind, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, müssen Sie Änderungen/Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach Auftragserteilung beantragen. Alle Anfragen nach dieser Zeit werden abgelehnt. Ihre Bestellung kann nach Erhalt gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden.
- Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal-Zahlungen.
- Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versandt. Bitte planen Sie während der Feiertage und der Verkaufssaison zusätzliche Zeit für die Bearbeitung Ihrer Bestellung ein. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1-5 Werktagen ab dem Bestelldatum bearbeitet und am Tag nach dem Bearbeitungstag versandt. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht versenden.
- Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Aufgrund der hohen Nachfrage kann es 1-3 Wochen dauern, bis Bestellungen eintreffen.
- Was ist, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand erhalten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
- Werden mir Zölle und Steuern in Rechnung gestellt?
Die auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich ohne Steuern in Euro, was bedeutet, dass Sie möglicherweise Zölle und Steuern zahlen müssen, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren können erhoben werden, sobald Ihre Bestellung am endgültigen Bestimmungsort ankommt, der von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt wird. Die Zahlung solcher Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollbehörde Ihres Landes verursacht werden. Für Einzelheiten zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.
- Wie sende ich einen Artikel zurück?
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@otterpet.com.
- Was ist, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, fehlerhaft/falsch/beschädigt sind?
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie falsche, fehlende und/oder defekte Ware erhalten haben. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle zugehörigen Referenzen an, wenn Sie Ihr Paket erhalten. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
- Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung oder Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bei Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto wenden Sie sich bitte an die kartenausgebende Bank. Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Wenden Sie sich an die Bank/das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
